8. Perguntas frequentes
Sobre os números
Por que o alcance do Facebook veio zero?
Porque o alcance daquela rede não chegou ao relatório, e não porque ninguém viu. Quando uma rede mostra impressões e interações mas alcance 0, há exibição, o que é impossível sem que alguém tenha visto. O motivo é que a rede não informou o número (ou ele não foi importado). Peça à equipe que verifique a fonte. Veja Métricas gerais.
Por que o gráfico de seguidores está zerado?
O número de seguidores é informado pela equipe e não vem junto com as publicações. Zero quer dizer “não informado”. Peça que seja preenchido. Veja Evolução histórica.
Por que o mês não compara com o anterior?
Há dois motivos comuns. No site, a etiqueta “Medição desde” indica que a medição começou no meio do ciclo, e um mês parcial não pode ser comparado com um inteiro. Nas redes, o comparativo com o mesmo mês do ano anterior só aparece quando o sistema já tem um ano de histórico. Veja Medição desde.
Por que os números do relatório são diferentes dos que vejo no aplicativo da rede?
Cada rede tem o próprio jeito de contar e o relatório usa os números que a equipe importou, para o período auditado da capa, que pode não ser o mês do calendário. Compare sempre o mesmo período. Em caso de dúvida, peça à equipe a origem do número.
O alcance somado é o número de pessoas diferentes?
Não. Ele soma o alcance de cada publicação, e quem viu três publicações entra três vezes. Veja Alcance.
“Pedidos realizados” são vendas?
São pedidos feitos no site, e não pagamentos confirmados. Para o dinheiro recebido, confira com o financeiro. Veja Receitas pelo site.
As redes trouxeram só 1 visita ao site. Elas não servem para o site?
Provavelmente a medição está subestimada: sem link marcado, parte das visitas das redes aparece como “acesso direto”. Peça à equipe que marque os links. Veja Link marcado.
Sobre a análise escrita
A inteligência artificial inventa números?
A análise é redigida a partir dos números do mês e do anterior e foi desenhada para só afirmar o que os números sustentam, citando o número, e para dizer quando o dado limita a conclusão. Ainda assim, ela interpreta, e interpretação pode errar. Por isso a equipe revisa e edita o texto antes de enviar. Se uma frase não traz o número que a sustenta, peça a evidência.
Sobre o relatório e o link
O link público é seguro?
Ele abre o relatório sem senha, mas o endereço é um código aleatório, difícil de adivinhar. A segurança depende de quem recebe o link: quem o tiver vê o relatório inteiro, e ele traz números agregados, sem nome de visitante, endereço de IP nem dados de formulário. Envie só a quem deve ver.
O link vazou. O que fazer?
Avise a equipe do SocialReport. Ela pode gerar um novo link, e o antigo deixa de abrir.
Posso baixar o relatório em PDF?
Sim. Na barra acima do relatório, use Imprimir / Salvar PDF (16:9) e, na janela de impressão, escolha “Salvar como PDF”. Sai uma página por slide. Veja Como abrir e navegar.
Por que o relatório não tem a página do site, de imprensa ou de receitas?
Algumas páginas só aparecem quando há o que mostrar. O Sumário lista exatamente o que existe naquele mês. O capítulo do site, por exemplo, depende de o site estar ligado ao sistema e de haver visitas medidas.
Posso colocar o relatório no site da organização?
Sim. A opção Compartilhar & Incorporar, na barra acima do relatório, mostra o link para copiar e um código para incorporar o relatório numa página do site.
Sobre o site e o plugin
Como conecto o site da organização ao relatório?
A equipe liga o site no cadastro do cliente, na seção “Site”, escolhendo o site numa lista, ou usando o código de conexão gerado pelo sistema, que o plugin V3RAnalytics reconhece e conecta sozinho. Quem cuida do site da organização precisa instalar o plugin. Os detalhes passo a passo ficam em “O site do cliente e o plugin V3RAnalytics” (em preparação).
O que é o V3RAnalytics? É gratuito?
É o plugin da casa que roda no site da organização: mede as visitas sem cookies, cria as metas de conversão (formulários, WhatsApp, e-mail, telefone), registra a loja e gera os links marcados. Sim, é gratuito. Ele é distribuído pela V3RTECH, desenvolvedora do SocialReport. Como instalar e conectar está na parte 5.
Sobre dados e privacidade
Onde está a política de privacidade?
Em Privacidade. Os Termos de Uso estão na página ao lado.
Dentro do SocialReport, os links para a Privacidade e os Termos ficam no rodapé da barra lateral e na tela de entrada.
Como abro este manual de dentro do SocialReport?
Pelo ícone ?, ao lado do seu nome, no alto de qualquer tela. O manual abre numa aba nova, sem tirar você do que estava fazendo.
O relatório mostra dados de pessoas?
Não. Ele traz números agregados: nenhum visitante individual, endereço de IP, dado de formulário ou de comprador.
Para continuar aprendendo
Quer ir além do relatório?
O relatório mostra o que funcionou.
Para aprender a fazer mais do que funciona, a RIT oferece o curso gratuito Redes Sociais na Mão: do Zero ao Impacto, que ensina organizações e pequenos negócios a produzir conteúdo com direção: pauta, mensagem, imagem, vídeo curto, chamada para ação e rotina de publicação. O curso complementa o SocialReport: o relatório aponta o que o seu público valoriza, e o curso ajuda a produzir mais desse conteúdo, com menos esforço, para que os números do próximo mês reflitam o trabalho.